Poznati marketinški savjet može zvučati razumno i svejedno Vas odvesti prema pogrešnoj odluci ako ga primijenite bez provjere cilja, publike i stvarnih mogućnosti tvrtke. Stalno čujem iste stvari od klijenata. Nakon 15 godina rada s malim i srednjim tvrtkama, skupila sam poprilični popis.
Prije nego što prihvatite neko marketinško pravilo, usporedite ga s onim što znate o svojim kupcima, troškovima i rezultatima.
1. Digitalni marketing je samo za velike tvrtke
Mala tvrtka može suziti područje oglašavanja i publiku, odabrati jednu ponudu te ograničiti iznos koji želi potrošiti. Lokalna pekarnica, primjerice, može prikazati oglas ljudima u svojoj blizini umjesto da plaća doseg izvan područja u koje dostavlja. To ne jamči prednost pred velikim oglašivačem, ali omogućuje manji i relevantniji test.
Prvo definirajte koga želite dosegnuti, na kojem području i s kojom ponudom. Ako to još nije jasno, poslužite se vodičem za definiranje ciljne publike prije odabira kanala.
2. Vizualni identitet nije bitan
Tvrtka može mjesecima razvijati dobru uslugu, a logo sklepati u pet minuta. Nedovršen ili nedosljedan vizualni identitet može otežati prepoznavanje materijala i povezivanje poruka s istom tvrtkom. Uređen izgled ipak nije dokaz da je ponuda dobra.
Pogledajte web stranicu, ponudu, račun i profile na društvenim mrežama jedan uz drugi. Jesu li naziv, boje, tipografija i način predstavljanja dovoljno povezani da kupac razumije tko mu se obraća? Ako jesu, možda Vam nije potreban potpuni redizajn.
3. Brendiranje je samo logo
Logo je jedan dio brenda. Dojam stvaraju i ponuda, jezik, korisnička podrška, ambalaža, isporuka te način na koji rješavate pritužbe. Vidjela sam tvrtke s prekrasnim logotipima i užasnim brendovima, i tvrtke s jednostavnim logotipima koje ljudi obožavaju.
Odaberite tri mjesta na kojima kupac susreće Vašu tvrtku, primjerice prvi upit, kupnju i reklamaciju. Ako iskustvo na tim mjestima ne odgovara obećanju iz oglasa, promjena loga neće riješiti glavni problem.
4. Web stranica nije potrebna
"Zašto mi treba web stranica? Imam Facebook stranicu." Ovo čujem barem jednom mjesečno. Na vlastitoj web stranici izravnije upravljate sadržajem, strukturom i pozivima na radnju. Na društvenoj mreži sadržaj objavljujete unutar pravila, formata i načina prikaza koje određuje platforma.
To ne znači da će se web stranica automatski pojaviti na Googleu. Hoće li je Google otkriti, indeksirati i prikazati, ne ovisi samo o Vama. Google ne jamči indeksiranje ni određenu poziciju. Potražite naziv svoje tvrtke. Zatim u Google upišite site:primjer.hr, ali primjer.hr zamijenite svojom domenom. Ako pretraga ne vrati nijednu stranicu s Vaše domene, osoba koja održava web stranicu može provjeriti Google Search Console. Kod odluke o izradi web stranice odvojite pitanje kontrole sadržaja od pitanja vidljivosti u tražilici.
5. Društvene mreže su besplatne
Otvaranje računa može biti besplatno, ali planiranje, izrada, objava, odgovaranje i mjerenje traže vrijeme. Oglašavanje je dodatna, odvojena odluka i zahtijeva budžet za prikazivanje oglasa.
Zapišite tko priprema sadržaj, koliko sati mjesečno ulaže, kome se obraćate i koju reakciju pratite. Ako razmišljate o oglašavanju, odredite isti cilj i način mjerenja za neplaćene objave i oglase. Tek tada možete usporediti stvarni trošak i odlučiti između neplaćenih objava i oglašavanja.
6. Više sadržaja znači bolji rezultat
Vidjela sam tvrtke koje su izgorjele pokušavajući održati nemoguć tempo objava. Učestalost treba odgovarati publici, količini korisnog materijala i vremenu koje tim stvarno ima. Ne postoji broj tjednih objava koji vrijedi za sve.
Odaberite ritam koji možete održavati i unaprijed dogovorite što ćete pratiti, primjerice relevantne upite, rezervacije ili posjete stranici ponude. Nakon dogovorenog razdoblja zadržite ono što pomaže poslovnom cilju, a smanjite sadržaj koji troši vrijeme bez korisnog odaziva.
7. SEO nije bitan
Ako kupci prije odluke traže naziv Vaše tvrtke, uslugu ili odgovor na pitanje, osnovna priprema za tražilice može im pomoći da pronađu točne stranice. To ne znači da svaka tvrtka mora ulagati u široku SEO kampanju. Pronaći poznatu tvrtku po nazivu nije isto što i pojaviti se visoko među rezultatima za opći pojam u konkurentnoj kategoriji.
Provjerite pojavljuju li se aktualni podaci kada pretražite naziv tvrtke. Zatim u Search Consoleu, ako ga koristite, pogledajte po kojim se upitima stranice već prikazuju. SEO može pomoći Googleu da razumije sadržaj, ali ne jamči indeksiranje, poziciju, posjete ni prodaju.
8. Suradnja s influencerima nije ozbiljan marketing
Broj pratitelja nije dovoljan razlog za suradnju. Važnije je preklapa li se publika te osobe s ljudima koji bi mogli kupiti Vašu ponudu, odgovaraju li Vam njezin sadržaj i reputacija te što će točno isporučiti.
Prije dogovora zapišite format, rok, naknadu, prava korištenja sadržaja i način procjene rezultata. To može biti kod, posebna poveznica ili broj relevantnih upita. Ako ne možete povezati suradnju s ciljem, nemate dobru osnovu za odluku bez obzira na popularnost osobe.
9. Tradicionalni marketing je mrtav
Tisak, radio, događanja i vanjsko oglašavanje nisu automatski ni zastarjeli ni pravi izbor. Neke od najboljih kampanja na kojima sam radila kombinirale su online oglase s tiskanim materijalima. Njihova vrijednost ovisila je o publici i zadatku kampanje, a ne o podjeli na stare i nove kanale.
Za svaki kanal pitajte gdje će publika susresti poruku, što nakon toga treba učiniti i kako ćete zabilježiti odaziv. Dob kupaca sama po sebi nije dovoljna. U odluku uključite cilj, područje, budžet i mogućnost provedbe.
10. Marketing agencije su preskupe za male tvrtke
Cijenu vanjske podrške možete procijeniti tek kada znate što trebate riješiti i što možete napraviti sami. Nekome je dovoljna jednokratna konzultacija za jedno jasno pitanje. Drugoj tvrtki treba marketinška ili komunikacijska strategija s prioritetima, dok provedbu preuzima vlastiti tim.
Mischka Studio planira sadržaj za društvene mreže, a klijent ga zatim piše, objavljuje i prati. Vođenje Google ili Meta kampanja ugovara se zasebno kao mjesečna usluga. Pregledajte marketinške usluge i usporedite konkretan opseg s troškom internog vremena. Ako još ne možete imenovati odluku ili posao za koji trebate pomoć, prvo razjasnite cilj.
