Kada marketing ne donosi upite, prodaju ili drugi jasan rezultat, dodavanje novog kanala rijetko je prvi odgovor. Prvo provjerite što pokušavate postići, kome se obraćate i može li osoba bez zabune napraviti sljedeći korak. Tek tada ima smisla odlučiti treba li promijeniti poruku, kanal ili ulaganje.
1. Prije promjene kanala provjerite cilj i publiku
Zapišite jednu poslovnu radnju koju marketing treba podržati: upit za određenu uslugu, rezervaciju, kupnju ili ponovnu narudžbu. Zatim opišite situaciju u kojoj se nalazi osoba kojoj se obraćate. “Svi kojima treba određena usluga” nije dovoljno korisno za odluku o poruci.
Kanal birajte prema načinu na koji ljudi traže rješenje. Pretraživanje može imati smisla kada već upisuju jasan problem. Društvene mreže mogu imati smisla kada ponudu treba pokazati ili objasniti prije nego što je osoba počne tražiti. Nijedan kanal ne rješava nejasnu ponudu.
2. Prije promjene oglasa provjerite ponudu i poruku
Izraz poput “osobni pristup” može biti točan, ali ne pomaže mnogo pri usporedbi. Napišite kome je ponuda namijenjena, koji problem rješava, što uključuje i koji je sljedeći korak. Dodajte dokaz koji možete potkrijepiti, poput opisa procesa, opsega ili stvarnog projekta koji smijete pokazati.
Oglas, naslov i odredišna stranica trebaju govoriti o istoj stvari. Ako oglas obeća određenu uslugu, a stranica je ne objašnjava, problem nije nužno u kanalu. Prvo uskladite poruku.
3. Prije povećanja budžeta provjerite odredište
Klik nije cilj ako osoba nakon klika ne može razumjeti što nudite. Otvorite stranicu na telefonu i provjerite naslov, cijenu ili opseg kada su relevantni, obrazac, kontakt i poruku potvrde. Uklonite nepotrebne korake i pokažite što se događa nakon slanja upita.
Provjerite i tehničko praćenje. Google Analytics 4 i označene poveznice mogu pokazati izvor, medij i kampanju, što Google opisuje u dokumentaciji o izvorima prometa. To samo po sebi ne pokazuje je li upit odgovarao Vašem poslu ili je završio prihodom. Jednostavan zapis u CRM-u ili tablici dodaje taj kontekst.
4. Prije zaključka provjerite kvalitetu upita
Broj obrazaca, klikova ili novih pratitelja nije dovoljan. Zabilježite koje usluge ljudi traže, odgovaraju li budžetom i lokacijom te što se događa nakon prvog kontakta. Manji broj relevantnih upita može biti korisniji od većeg broja poruka koje ne možete pretvoriti u stvaran razgovor.
Dogovorite točku pregleda prije pokretanja. Tada možete usporediti podatke bez mijenjanja cilja nakon svake objave. Ako upiti nisu prikladni, provjerite publiku i obećanje. Ako su prikladni, ali nema nastavka, provjerite prodajni proces i odgovor na upit.
5. Ne mijenjajte sve odjednom
Ako istodobno promijenite publiku, oglas, budžet i stranicu, teško je znati što je utjecalo na ishod. Za mali budžet odaberite jednu pretpostavku, jednu glavnu radnju i ograničen broj promjena. Zapišite što ste očekivali i što se dogodilo.
Nema univerzalnog roka nakon kojeg kampanja mora donijeti rezultat. Potrebna količina podataka ovisi o cijeni ponude, prodajnom ciklusu, publici i dostupnom budžetu. Pregledajte dovoljno podataka da donesete odluku, ali nemojte nastaviti trošiti bez unaprijed dogovorene granice.
6. Dodajte kanal tek kada znate što prvi radi
Novi kanal može biti opravdan kada postojeća poruka odgovara publici, stranica podržava radnju, a mjerenje daje podatke za odluku. Ako jedna od tih osnova nedostaje, dodavanje kanala samo će povećati broj mjesta na kojima problem postoji.
Za planiranje i upravljanje kampanjama pogledajte marketinške usluge. Opseg upravljanja, kreativna produkcija, odredišne stranice i dodatno mjerenje dogovaraju se prema stvarnim potrebama.
