Prije objave novog posla ljudima mora biti jasno što nudite i kako Vam se mogu javiti. Za to Vam ne treba niz nedovršenih profila. Korisna web stranica, pouzdan kontakt i jedan održiv kanal dovoljan su temelj za početak.

Ova kontrolna lista odvaja ono što Vam stvarno treba od posla koji može pričekati. Prilagodite je svom poslovanju, kupcima i načinu prodaje.

Što mora biti jasno prije objave

Trebate dovoljno vizualne dosljednosti da djelujete vjerodostojno, ali najprije riješite osnove poslovanja. Zapišite:

Kome želite pomoći.
Što nudite i što je uključeno.
Koji problem ili situacija dovodi ljude do Vas.
Koji je sljedeći korak, primjerice upit, rezervacija, poziv ili kupnja.

Provjerite dostupnost naziva, domene i korisničkih imena prije nego u njih uložite. Ta provjera nije isto što i pravna provjera žiga. Logotip i kratka paleta boja mogu dati osnovnu dosljednost, ali ne moraju prerasti u velik projekt brenda prije prve objave.

Zadržite vlasništvo nad računima

Domenu, hosting, poslovnu e-poštu, analitiku i račune za važne alate otvorite na podatke kojima Vi možete pristupiti. Upotrebljavajte jedinstvene lozinke, uključite višefaktorsku potvrdu i spremite podatke za oporavak. Agencija ili suradnik može pomagati, ali pristup ne smije ovisiti o jednoj osobi.

Mala web stranica mora odraditi konkretan posao

Prva verzija web stranice može biti mala. Ipak mora odgovoriti na osnovna pitanja potencijalnog kupca.

Za većinu uslužnih poslovanja to znači:

Naslovnicu koja jednostavno objašnjava ponudu.
Stranicu usluge ili proizvoda s dovoljno detalja za realna očekivanja.
Kontakt stranicu s obrascem koji radi, adresom e-pošte, telefonom ili načinom rezervacije.
Jasne informacije o ljudima iza posla, kada to pomaže graditi povjerenje.
Stranicu koja radi na telefonu i u uobičajenim preglednicima te se može koristiti tipkovnicom.

Koristite e-poštu na vlastitoj domeni ako je to praktično za Vaš način rada, ali nemojte adresu tretirati kao zamjenu za jasan postupak obrade upita. Prije pokretanja testirajte obrazac, poruku potvrde i sandučić. Potencijalni kupac ne bi smio nagađati je li poruka došla do Vas.

Brzinu stranice provjerite na stvarnim uređajima, ne samo u alatu za testiranje. Provjerite i tipkovnicu, kontrast i razumljivost obrazaca prema osnovama pristupačnosti W3C-a. Pokvareni gumbi ili nečitljiv prikaz mogu odbiti ljude prije nego procijene ponudu.

Google profil nije za svaki posao

Google poslovni profil namijenjen je poslovanjima koja osobno susreću kupce na svojoj lokaciji ili dolaze k njima. Poslovanje koje se odvija samo online ne ispunjava uvjete. Sama adresa virtualnog ureda nije dovoljna. Ako koristite zajednički ured, ondje mora biti Vaše osoblje tijekom navedenog radnog vremena, morate primati kupce i imati jasnu oznaku poslovanja. Provjerite Googleove kriterije i pravila o virtualnim i zajedničkim uredima prije otvaranja profila.

Ako profil odgovara Vašem poslu, podaci moraju biti usklađeni s web stranicom:

Koristite stvarni naziv poslovanja.
Odaberite najtočniju kategoriju.
Navedite ispravnu adresu ili područje usluge prema Googleovim pravilima.
Dodajte aktualno radno vrijeme i kontakt podatke.
Koristite fotografije koje pošteno predstavljaju posao.

Ako odlazite kupcima, a ne primate ih na svojoj adresi, sakrijte adresu i prikažite područje usluge. Nemojte prikazivati ured kao mjesto za posjet ako ondje kupca nema tko primiti.

Odaberite jedan održiv kanal

Ne trebate aktivan račun na svakoj platformi. Odaberite jedan kanal prema tome gdje Vaši kupci već traže informacije i koji možete redovito održavati.

Ispravno postavite osnove: naziv, profilnu sliku, kratak opis, poveznicu na web stranicu i način kontakta. Ostale profile otvarajte kada imate jasan razlog i vrijeme za njihovo održavanje. Prazan profil koji dugo stoji netaknut ne donosi mnogo.

Uredite primanje upita

Odredite tko provjerava poslovnu e-poštu i gdje se bilježi svaki upit. Ako ne možete brzo odgovoriti, postavite realna očekivanja o roku. Jednostavna automatska potvrda može pokazati da je poruka stigla, ali ne smije obećati odgovor u roku koji ne možete ispuniti.

Newsletter nije obvezan pri pokretanju. Dodajte ga kada imate dobar razlog za prijavu, primjerice novosti, korisne savjete, događanja ili nove proizvode. Ako skupljate email adrese, objasnite što ćete slati i omogućite jednostavnu odjavu.

Uredite privatnost i pravne informacije

Pravne obveze ovise o državi, poslovnom modelu i podacima koje prikupljate. Načela GDPR-a Europske komisije i pravila za prodaju na daljinu mogu pomoći pri izradi popisa za provjeru, ali ne zamjenjuju pravni savjet.

Najmanje provjerite:

Politiku privatnosti koja opisuje koje osobne podatke prikupljate i zašto.
Informacije o kolačićima i izborima pristanka kada su potrebni za tehnologije koje koristite.
Uvjete prodaje, povrata, dostave i otkazivanja ako prodajete online.
Ugovore s pružateljima usluga koji za Vas obrađuju osobne podatke, kada su primjenjivi.

Ako poslujete u EU ili nudite robu i usluge ljudima u EU, provjerite koje se obveze odnose na Vaš slučaj. Pravni stručnjak može pomoći da dokumenti i postupci odgovaraju stvarnom poslovanju. Javne informacije moraju odražavati ono što doista radite s osobnim podacima.

Objavite, provjerite, zatim proširujte

Prije objave prođite kroz ponudu, kontakt, privatnost i ključne radnje na telefonu. Nakon objave zabilježite odakle dolaze posjeti i upiti, koja pitanja se ponavljaju i gdje ljudi odustaju. Na temelju tih signala poboljšajte jednu stranicu ili poruku prije dodavanja novog kanala.

Za oblikovanje web stranice za prvo pokretanje pogledajte uslugu web dizajna. Opseg se može prilagoditi Vašem vremenskom okviru.