Angažman marketinške agencije ne prebacuje sve marketinške odluke na nekoga drugoga. Agencija donosi stručna znanja i pogled izvana, ali Vi i dalje najbolje poznajete svoje kupce, ponudu i poslovne prioritete.
Zato je korisnije započeti problemom nego zahtjevom poput "treba nam više marketinga" ili "treba nam nova web stranica". Kada obje strane znaju što se treba promijeniti, lakše je odrediti posao, budžet i ljude koji su za njega potrebni.
Prvo odredite što želite promijeniti
Krenite od poslovne situacije, ne od popisa isporuka. Možda Vam trebaju kvalitetniji upiti, jasnija ponuda, web stranica koju je lakše uređivati ili plan lansiranja nove usluge.
Zapišite što se događa sada, što želite da bude drugačije i koje dokaze imate. To mogu biti pitanja kupaca, povratne informacije prodaje, podaci s web stranice, prijašnje kampanje ili primjeri konkurencije. Tako agencija ima stvaran materijal za rad umjesto da nagađa.
Dobar brief ne mora imati sve odgovore
Koristan pisani brief ne mora biti dug dokument. Treba agenciji dati dovoljno konteksta da postavi prava pitanja i procijeni posao. Kao polazište možete upotrijebiti i smjernice IPA-e. U brief uključite:
- poslovanje i ljude do kojih želite doći;
- problem ili priliku kojom se želite baviti;
- što posao treba obuhvatiti i koja ograničenja već znate;
- realan raspon budžeta ili ograničenja koja utječu na odluku;
- tko će pregledavati rad i donositi konačnu odluku;
- važan datum, lansiranje ili ovisnost o drugom poslu.
Ako ne znate odgovor na sve, recite to. Svrha prvog razgovora često je pronaći otvorena pitanja, a ne pretvarati se da ih nema.
Ponuda treba jasno povući granicu
Iz ponude bi trebalo biti jasno što se kupuje. Provjerite cilj, isporuke, pretpostavke, vremenski okvir, cijenu, odgovornosti i što bi se smatralo dodatnim poslom. Standardni obrazac AIGA-e dodatno ističe preglede, odobrenja, promjene, plaćanje i prava kada su relevantna.
Opseg nije zamka ni za jednu stranu. On pomaže da projekt ostane razumljiv kada se pojave nove ideje. Dobar odnos ostavlja prostor za promjenu, ali prije nje razgovara o utjecaju na vrijeme i cijenu, umjesto da promjena neprimjetno postane dodatni posao.
Jedna osoba treba objediniti komentare
Agencija će trebati Vaše informacije i odluke tijekom upoznavanja s poslovanjem, odabira smjera, pregleda i odobrenja. Kašnjenja se ne mogu uvijek izbjeći, ali projekt nepotrebno stoji kada nitko ne zna tko treba dati konačan odgovor.
Odredite jednu osobu koja prikuplja povratne informacije i jednu osobu koja donosi odluku. Povratnu informaciju vežite uz dogovoreni cilj, umjesto da samo kažete sviđa li Vam se dizajn ili poruka. Primjerice, "Ovo ne objašnjava uslugu osobi koja je prvi put na stranici" korisnije je od "Ovaj dizajn nije dovoljno jasan."
Dogovorite i način komunikacije. Odlučite gdje se čuvaju datoteke, komentari i odluke. Važne odluke zapišite, čak i kada se razgovor odvijao na pozivu.
Dogovorite što rezultat zapravo znači
Nema svaki marketinški projekt istu mjeru uspjeha. Novi sustav brenda možda treba jasan proces odobravanja i dosljednu primjenu. Stranica usluge može se procjenjivati po tome razumiju li posjetitelji ponudu i kontaktiraju li poslovanje. Kampanja može imati dogovorene mjere za upite ili prodaju.
Važno je odabrati mjere na koje projekt može utjecati i pošteno objasniti što one znače. Agencija ne bi trebala obećati pozicije, prihod ili fiksan broj upita kada ne kontrolira cijeli rezultat.
Problemi mogu nastati s obje strane
Neke je nedoumice lakše riješiti prije potpisa ugovora. Budite oprezni kada iz ponude nije jasno što se radi, kada se jamče rezultati bez dokaza, kada nitko ne može objasniti zašto se nešto preporučuje ili kada postoji pritisak da odlučite prije nego što razumijete opseg.
Isto vrijedi i s klijentske strane. Projekt će teško napredovati ako više ljudi daje proturječne smjerove, ako nitko ne preuzima odobrenja ili ako važne poslovne informacije dolaze nakon što su odluke već donesene. To su problemi u načinu rada, ne karakterne mane. Kada se problem pojavi, dogovorite tko će ga riješiti i do kada.
Ne birajte samo po veličini ili cijeni
Najbolja agencija za projekt nije nužno najveća ni najjeftinija. Tražite tim koji postavlja korisna pitanja, jasno objašnjava kompromise i može pokazati relevantan rad bez tvrdnje da svakom poslovanju treba isto rješenje.
Prije odluke pitajte tko će raditi na projektu, što treba od Vas i kako ćete znati da se projekt kreće u dobrom smjeru. Ako su odgovori jasni, odnos ima dobru početnu točku.
Za marketinšku strategiju, plan komunikacije i provedbu unaprijed dogovorenog opsega pogledajte marketinške usluge. Produkcija sadržaja i stalna provedba uključuju se samo kada su posebno obuhvaćene ponudom.
